Per quanto riguarda la questione della capacità procedurale nelle procedure di tutela dei diritti dei pazienti, le disposizioni dello ZPacP, che regolano le modalità particolari di esercizio dei diritti dei pazienti incapaci di decidere autonomamente, si applicano mutatis mutandis ai pazienti incapaci di decidere autonomamente. (Sezione 8 – Bambini, pazienti con problemi di salute mentale) Quando i genitori del bambino decidono sull'avvio delle procedure, non è richiesta una decisione consensuale.

L'avvio delle procedure può essere richiesto anche da familiari stretti o da persone vicine, previo consenso del paziente. Dopo il decesso del paziente, l'avvio delle procedure può essere richiesto dai familiari stretti del paziente.

I pazienti che non sono in grado di prendere decisioni autonomamente hanno il diritto che la loro partecipazione sia garantita nella misura più ampia possibile alle procedure volte ad affrontare le violazioni dei loro diritti e che la loro opinione venga presa in considerazione, se sono in grado di esprimerla e se ne comprendono il significato e le conseguenze.

L'applicazione delle violazioni dei diritti dei pazienti ai sensi dello ZPacP non è una condizione per l'esercizio del diritto a un'eventuale tutela giurisdizionale.

Al primo livello, un paziente che ritenga che uno o più dei suoi diritti, definiti nella ZPacP, siano stati violati può agire, di propria iniziativa o tramite un rappresentante. La prima udienza per la violazione dei diritti di un paziente si tiene dinanzi a una persona competente dell'operatore sanitario, su richiesta scritta o orale del paziente.

Un rappresentante necessita di un'autorizzazione scritta del paziente per poterlo rappresentare. Se il paziente decide di fungere da rappresentante, deve anche essere a conoscenza dei termini previsti dalla legge per l'esercizio dei propri diritti (15, 30 giorni o, eccezionalmente, 3 mesi). Se la controversia non viene risolta nella prima udienza, il paziente può richiedere protezione nell'ambito di una seconda udienza per la violazione dei diritti del paziente nel procedimento dinanzi alla Commissione della Repubblica di Slovenia per la tutela dei diritti del paziente, composta da 75 esperti in campo medico. Per ogni caso in esame, viene formata una commissione più ristretta composta da un gruppo di questi esperti per decidere sul caso specifico.

La violazione viene esaminata dinanzi alla Commissione della Repubblica di Slovenia per la tutela dei diritti dei pazienti:

• nel processo di conclusione di un accordo tra il paziente e l'operatore sanitario,

• in un processo di mediazione con l'aiuto di un mediatore che media tra il paziente e l'operatore sanitario, o in un processo dinanzi a un collegio di tre membri composto da un rappresentante di un'organizzazione non governativa, un esperto nel campo sanitario e un avvocato.

I mediatori sanitari sono abilitati dal Patient Rights Act. Aiutano i pazienti insoddisfatti o danneggiati a trovare una soluzione senza ricorrere al tribunale. La mediazione è un processo di risoluzione pacifica delle controversie in cui le parti in causa, con l'aiuto di un intermediario imparziale (mediatore), cercano una soluzione che tenga conto degli interessi di tutti e che sia soddisfacente per tutti.

È importante che le parti in causa cerchino principalmente una risoluzione favorevole della controversia e non un tentativo di vincerla, danneggiando e svalutando la controparte. Se la mediazione ha successo, si conclude con la conclusione di un accordo tra il paziente e l'operatore sanitario. Le parti possono, di comune accordo, sottoporre l'accordo raggiunto al presidente. 

La Commissione della Repubblica di Slovenia per la tutela dei diritti dei pazienti ha rilasciato una conferma. L'accordo così confermato costituisce un titolo esecutivo, il che significa che in caso di inadempimento, il paziente non è tenuto a presentare ricorso al tribunale, ma può ottenere direttamente dal tribunale l'esecuzione degli obblighi del fornitore concordati nel contratto.

I primi 16 mediatori sanitari, che cercheranno di risolvere pacificamente le controversie tra pazienti e medici e tra dipendenti all'interno delle strutture sanitarie, aggirando i tribunali, hanno completato la loro formazione nel 2011. Tra i mediatori figurano medici, infermieri, esperti di comunicazione, persone coinvolte nella qualità dei servizi sanitari e due rappresentanti dei diritti dei pazienti.